La firma global de previsión de tendencias WGSN compartió su pronóstico anual “El consumidor del futuro 2027”, donde explora cómo una marca puede captar las emociones clave de los consumidores a través de narrativas, productos y experiencias, anticipar comportamientos de compra y crear soluciones que conecten con los pensamientos y sentimientos de los usuarios.

Con oficinas en Londres, Nueva York, Hong Kong y São Paulo, cada año el equipo de expertos de la consultora identifica los sentimientos que determinarán los pensamientos, estados de ánimo y acciones de los consumidores en los próximos dos años y en adelante.

Según el informe de 2025, en un periodo marcado por cambios rápidos y crisis, las emociones se convierten en un motor central de todos los comportamientos de consumo, por lo que es esencial identificar las adecuadas para impulsar el éxito de cada marca. Esto significa que existe una conexión inseparable entre nuestros hábitos de compra, los productos y las marcas que preferimos con nuestro estado emocional.

Para las empresas es fundamental comprender estos motores emocionales. Su éxito dependerá de cómo reaccionen sus futuros consumidores ante el storytelling de sus productos y las experiencias que cree. En este sentido, las emociones ofrecen un nuevo marco para comprenderlos y potenciar la innovación, el crecimiento empresarial y el engagement. Son, definitivamente, una herramienta poderosa para influir en las decisiones de compra y fomentar la conexión con la marca.

Siguiendo el análisis de la consultora, las siguientes ideas se convierten en pilares de toda estrategia de marketing y comunicación de marca que pretenda ser existosa:

_¿Cómo puede integrar el juego y la alegría en sus productos y procesos internos para mejorar la salud y la felicidad de sus clientes y de su empresa?

_Ante las crecientes presiones, ¿cómo puede aliviar la carga de las personas y facilitarles una vida más relajada y con menos obligaciones?

_La tecnología está transformando nuestro mundo a una velocidad vertiginosa, ¿cómo puede generar confianza e inspirar optimismo en su potencial para crear un futuro mejor para todos?

A partir del pronóstico de WGSN se exploran tres emociones claves para comprender exactamente cómo se sentirán los consumidores dentro de dos años y –lo que es más importante– cómo aspirarán a sentirse. Las empresas de moda, belleza, alimentación y bebidas, interiorismo, deportes, actividades al aire libre y tecnología de consumo deberían aprovechar estas emociones como hilo conductor para desarrollar estrategias empresariales y líneas de productos altamente segmentadas.

ALEGRÍA ESTRATÉGICA

La alegría resultará esencial para combatir la negatividad y reimaginar el mundo como un lugar más inspirador, inclusivo y reafirmante. Este estado emocional es una reacción a los últimos años que han estado marcados por sentimientos prolongados de estrés, aburrimiento y desregulación.

Ante el aumento de los desafíos globales, estos sentimientos exigirán una mentalidad evolutiva y soluciones imaginativas que lleven a los consumidores hacia tres emociones aspiracionales: sentirse incluidos en una narrativa cultural más amplia, sentirse serenos en una situación de caos y sentirse sumamente inspirados por el mundo circundante. Estos objetivos emocionales marcarán la pauta de los futuros proyectos creativos que resultarán estratégicos y alegres a la vez, redefiniendo las aspiraciones, necesidades y comportamientos de los consumidores hacia 2027.

Fomentar la alegría no solo es bueno para la salud personal, también lo es para la salud empresarial: en una encuesta realizada a más de 2000 australianos y neozelandeses, seis de cada 10 firmaron que las marcas lúdicas o humorísticas influían en que se sintieran mejor con respecto a una empresa u organización.

En 2027, el poder del juego inspirará a las personas a adoptar hábitos e ideas positivas, pasando de una mentalidad de “qué es” a “qué pasaría si” y a experimentar con nuevos límites. Es de esperar que se preste más atención a la efervescencia colectiva (el sentimiento positivo compartido que se siente en los eventos multitudinarios) y a hábitos y experiencias más saludables o conscientes.

DESEO DE EVASIÓN

El deseo de evasión –en inglés witherwill– será una reacción ante la situación de estrés laboral y digital de la población, que traerá una sensación generalizada de agotamiento y agobio. Este término refiere al anhelo de liberarse de la responsabilidad, ya que la población se esforzará por explorar una existencia más lenta, con menos desafíos, menos listas de tareas pendientes, conexiones más significativas y menos soledad.

Si bien el agotamiento dificulta nuestra capacidad para afrontar los retos futuros, el deseo de evasión presentará una táctica clave para superarlos al ayudar a la ciudadanía a sortear la fatiga y a encontrar la curación, tanto individual como colectivamente. Esto ya puede verse en la tendencia emergente de escapadas espirituales.

El deseo de evasión también se manifiesta en el ámbito digital con más personas que optan por prescindir de la tecnología en aras de lo que se ha bautizado como “minimalismo ping”, el acto deliberado de eliminar las notificaciones innecesarias de los dispositivos. La búsqueda de menos ruido y más desconexión digital todavía hay quien la considera un acto de rebeldía radical, pero se normalizará en 2027, convirtiéndose en una muestra de cuidado personal que llevará a los consumidores a ser más curiosos y afectuosos.

OPTIMISMO SUSPICAZ

En un contexto de cambios tecnológicos sin precedentes y de empresas tecnológicas todopoderosas, el optimismo suspicaz devendrá un estado emocional por defecto para la mayoría de personas en los próximos años.  Este estará impulsado por tres emociones clave: el asombro ante el potencial de la innovación, el miedo a las consecuencias imprevistas y la desilusión por las decepciones y expectativas del pasado.

Muchos de los consumidores moderarán su optimismo ante el futuro con escepticismo y desconfianza, sobre todo respecto al papel de la tecnología, puesto que nos enfrentamos a los impactos tanto positivos como negativos de la IA, así como a las constantes amenazas de las polarizaciones y las tergiversaciones online.

En una era de información y desinformación, los consumidores están armados con un arsenal de insumos que pueden inspirar asombro, miedo o desilusión, y esto puede exacerbarse en un mundo en el que las personas consumen los medios de comunicación que se alinean con su clase, edad, ubicación o preferencia ideológica.

Conforme nos acercamos a 2027, los creadores de contenidos asumirán una nueva importancia y poder a la hora de dar forma a estas realidades, ya sea para frenar o avivar las sospechas sobre el futuro. Para las marcas, será esencial ayudar a los consumidores a dar sentido a un mundo en constante evolución para que puedan encontrar la forma de alcanzar la sabiduría, el equilibrio y la confianza.